مركز الثقة وحقوق العملاء
ابدأ من هنا
اختر السياسة التي تحتاجها
كل ما يخص حقوقك، نطاق الخدمة، والتزاماتنا تجاهك — بلغة واضحة ومكان واحد.
-
الضمان
الضمان وشروط الخدمة
متى تُراجَع نتيجة العمل، وما يشمله الالتزام وما لا يشمله.
اطّلع على التفاصيل -
نطاق الخدمة
نطاق الخدمة وسلامة الممتلكات
ما يُغطيه العمل عادةً، ومسؤوليات كل طرف قبل التنفيذ وأثناءه.
اطّلع على التفاصيل -
الإلغاء والمواعيد
الإلغاء وعروض الأسعار والمدفوعات
كيف تُعدّل موعدك أو تُلغيه، وأثر ذلك على عرض السعر.
اطّلع على التفاصيل -
الشكاوى
الشكاوى والتعويضات
كيف تصل ملاحظتك إلينا، وما تحتاجه لتقديم شكوى واضحة.
اطّلع على التفاصيل -
الشروط
الشروط والأحكام
قواعد استخدام الموقع وطلب الخدمة والعلاقة بين الطرفين.
اطّلع على التفاصيل -
الخصوصية
سياسة الخصوصية
ما نجمعه من بيانات ولماذا، وكيف يُحفظ ويُستخدم.
اطّلع على التفاصيل -
الامتثال
الامتثال والتراخيص
نهجنا في الالتزام النظامي، وما نُصرّح به وما لا نُصرّح به.
اطّلع على التفاصيل
معايير الخبير B4 للتنظيف الداخلية
كيف نضبط جودة وسلامة عملنا
معايير تشغيلية داخلية نلتزم بها في كل خدمة — موثّقة وقابلة للمراجعة برمز لكل وثيقة. (معايير داخلية صادرة عن الخبير B4 للتنظيف، وليست شهادات ISO أو اعتمادات حكومية.)
-
معيار داخلي
معيار إدارة الجودة
حلقة الجودة من المعاينة إلى إغلاق الخدمة وتوثيقها، لضمان نتيجة ثابتة في كل زيارة.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار السلامة والصحة المهنية
تقييم الموقع وتنظيمه وحماية الناس والممتلكات، مع إجراءات خاصة لأعمال الارتفاع.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار خصوصية بيانات العملاء
كيف نتعامل مع بيانات العميل وموقعه وصوره، وما يُنشر وما لا يُنشر.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار المسؤولية البيئية
استخدام منضبط للمواد والمياه، واختيار الطريقة المناسبة، والتخلص السليم من المخلفات.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار تدريب فريق العمل
برنامج تدريب داخلي يغطي السلامة والمعدات والأسطح والخصوصية وخدمة العملاء.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
ميثاق خدمة العملاء ومعالجة الملاحظات
رحلة العميل من استلام الطلب إلى المتابعة بعد الخدمة، ونقطة تواصل واضحة للملاحظات.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار فحص جودة الخدمة قبل التسليم
قائمة فحص وجولة تسليم مع العميل قبل مغادرة الفريق.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار إدارة الشكاوى والتصعيد
استقبال الشكوى وتصنيفها وإسنادها ومعالجتها وإغلاقها مع سجل تدقيق.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار حماية الممتلكات أثناء العمل
حماية الأثاث والأرضيات والمداخل والأجهزة والأسطح الحساسة، مع فحص قبل وبعد.
اطّلع على التفاصيل -
معيار داخلي
معيار توثيق المشاريع والصور
توثيق قبل/أثناء/بعد مع فحص خصوصية واعتماد الوسائط قبل النشر.
اطّلع على التفاصيل