معيار تشغيلي داخلي — الخبير B4 للتنظيف
معيار إدارة الشكاوى والتصعيد
Complaints & Escalation Standard
- رمز الوثيقة
- VCP-CES-001
- الإصدار
- 1.0
- الحالة
- مُعتمد داخليًا
- تاريخ الإصدار
- 1 سبتمبر 2026
- المراجعة القادمة
- 1 سبتمبر 2027
- الجهة المُصدِرة
- الخبير B4 للتنظيف
وثيقة موثّقة لدى الخبير B4 للتنظيف
هذه وثيقة معيار تشغيلي داخلي صادرة عن الخبير B4 للتنظيف، ويمكن التحقق منها عبر رمزها VCP-CES-001 على هذه الصفحة. وهي ليست شهادة ISO أو اعتمادًا حكوميًا.
استقبال الشكوى وتصنيفها وإسنادها ومعالجتها وإغلاقها مع سجل تدقيق.
الغرض
يحدّد هذا المعيار مسار الشكوى من استقبالها حتى إغلاقها، بما يضمن عدم ضياع أي ملاحظة.
النطاق
جميع الشكاوى عبر كل القنوات.
المسؤوليات
- خدمة العملاء: الاستقبال والتصنيف والإسناد والإغلاق.
الإجراءات
- استقبال الشكوى وتسجيلها برقم.
- تصنيفها ووصفها وإرفاق ما يلزم.
- إسنادها للمسؤول المناسب.
- تحديد الحالة ومعالجتها.
- الإغلاق مع توثيق النتيجة وسجل التدقيق.
ضوابط وحدود
- لكل شكوى رقم وحالة حتى الإغلاق.
المراجعة والتحديث
يُراجَع هذا المعيار دوريًا ويُحدَّث عند تغيّر طريقة العمل. أي تعديل يرفع رقم الإصدار.
سياسات ومعايير ذات صلة
الاعتماد
معيار تشغيلي داخلي صادر عن الخبير B4 للتنظيف — ليس شهادة ISO ولا اعتمادًا حكوميًا. مُعتمد داخليًا ضمن نظام تشغيل الشركة.