الشروط والأحكام

1. مقدمة

تنظّم هذه الشروط استخدام موقع الخبير B4 للتنظيف وطلب الخدمات عبره. باستخدامك الموقع فأنت تطّلع على هذه الشروط.

2. طبيعة الموقع

الموقع واجهة تعريفية بخدماتنا ووسيلة للتواصل وطلب عرض سعر. لا يتم الشراء أو الدفع عبر الموقع، ولا يُنشئ الموقع حسابات للزوار.

3. طلب الخدمات

يمكنك طلب الخدمة عبر نموذج طلب عرض السعر أو نموذج التواصل أو واتساب أو الهاتف. إرسال الطلب لا يعني بذاته ارتباطًا بموعد أو بسعر؛ يبدأ الالتزام عند الاتفاق الصريح بيننا على نطاق العمل وسعره.

4. طلب عرض السعر

عرض السعر يُبنى على المعلومات التي تزوّدنا بها وعلى ما نراه في الصور أو المعاينة. إن اختلف الوضع الفعلي عمّا وُصف، نخبرك قبل البدء ونتفق على التعديل.

5. المعاينة عند الحاجة

بعض الأعمال تحتاج معاينة قبل التسعير، خصوصًا المساحات الكبيرة والواجهات المرتفعة. نطلب المعاينة عند الحاجة إليها.

6. نطاق الخدمة

نعمل داخل مدينة الرياض. ما يشمله العمل وما لا يشمله يُذكر في صفحة الخدمة وفي عرض السعر، والأعمال خارج النطاق المتفق عليه تحتاج اتفاقًا منفصلًا.

7. الأسعار وعروض الأسعار

لا يعرض الموقع أسعارًا نهائية ثابتة، لأن السعر يعتمد على المساحة وحالة المكان ونطاق العمل وطريقة الوصول. السعر المعتمد هو ما يرد في عرض السعر المكتوب.

8. المواعيد والإلغاء وإعادة الجدولة

• يُثبَّت الموعد بعد موافقتك على عرض السعر.
• لا نفرض أي رسوم على الإلغاء أو تغيير الموعد متى أبلغتنا قبل الموعد بيوم واحد على الأقل.
• إذا وصل الفريق ولم يتمكّن من بدء العمل — تعذّر الدخول، أو انقطاع الكهرباء أو الماء، أو عدم جاهزية المكان — نتفق معك على موعد بديل. وفي الأعمال التي تتطلب تجهيز معدات خاصة أو فريقًا إضافيًا (مثل أعمال الواجهات والارتفاعات) قد تُحتسب تكلفة الزيارة، وينص عرض السعر على ذلك صراحةً قبل الاتفاق.
• إذا اضطررنا نحن إلى تأجيل الموعد لأي سبب، نبلغك في أقرب وقت ونعيد الجدولة بما يناسبك، بلا أي تكلفة عليك.
• قد يتأثر تنفيذ الأعمال الخارجية بالطقس أو باعتبارات السلامة، فتُؤجَّل إلى أقرب موعد ممكن.

9. الدفع

• لا يتم الدفع عبر الموقع، ولا نطلب بيانات بطاقات أو تحويلات عبر أي نموذج فيه.
• في الزيارات المفردة يُستحق الدفع بعد إتمام العمل وجولة التسليم معك.
• الأعمال الكبيرة والعقود الدورية قد تتطلب دفعة مقدمة أو دفعات مرحلية، ويُنص على ذلك في عرض السعر أو العقد قبل البدء.
• وسيلة الدفع المقبولة تُحدَّد في عرض السعر. ولا يُعتدّ بأي تحويل إلى حساب لم يرد في عرض سعر أو عقد صادر منّا — وإن وصلك طلب دفع من جهة تدّعي تمثيلنا فتواصل معنا أولًا.
• الأعمال الإضافية التي تُطلب أثناء التنفيذ خارج النطاق المتفق عليه تُسعَّر ويُتفق عليها قبل تنفيذها.

10. التزامات العميل قبل وصول الفريق

• تأمين دخول الفريق إلى الموقع في الموعد المتفق عليه، ووجود شخص بالغ للاستلام أو تفويض من ينوب عنك.
• توفير الكهرباء والماء، فأغلب أعمالنا تعتمد عليهما.
• إخلاء المقتنيات الثمينة والوثائق والأجهزة الحساسة من نطاق العمل قبل الموعد.
• إخبارنا مسبقًا بأي سطح أو قطعة تحتاج معاملة خاصة أو تريد استثناءها، وبأي حساسية لدى أحد أفراد المكان تجاه المواد أو الروائح.
• الإفصاح عن أي خطر في الموقع: أعمال قائمة، أسلاك مكشوفة، أرضية غير مستقرة، أو حيوانات في المكان.
• تأمين موقف قريب للمعدات عند الحاجة، وإبلاغ إدارة المبنى إن كان الدخول يتطلب تصريحًا.

11. تنفيذ العمل والتسليم

ننفّذ العمل ضمن النطاق المكتوب في عرض السعر، ونجري معك جولة تسليم قبل مغادرة الفريق. أي ملاحظة تُذكر في الجولة نعالجها في حينها ما دامت ضمن النطاق المتفق عليه. وإن ظهر أثناء العمل ما يخرج عن النطاق أو يحتاج تخصصًا آخر، نخبرك به ولا ننفّذه دون اتفاق.

12. الضمان وإعادة التنفيذ

تخضع أعمالنا لضمان يصل إلى عشر سنوات بحسب نوع الخدمة ونطاق التنفيذ، وتُذكر مدة الضمان الفعلية في عرض السعر المكتوب. وشروط الضمان وما يشمله وما لا يشمله وطريقة طلب مراجعته موضّحة في صفحة الضمان وشروط الخدمة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

13. المسؤولية والأضرار

• نلتزم بالعناية المهنية في اختيار المواد والأدوات المناسبة لكل سطح، ونجري اختبارًا موضعيًا حين يقتضي الأمر.
• إذا نتج ضرر عن خطأ مباشر من فريقنا، نتحمل إصلاحه أو استبداله أو تعويضًا يُتفق عليه معك.
• لا نتحمل: الأضرار القائمة قبل وصولنا، والعيوب الخفية أو الإنشائية، وتآكل الأسطح أو بهتان ألوانها الناتج عن عمرها أو معالجات سابقة، وأثر مواد استُخدمت في المكان قبل زيارتنا، ولا الأضرار الناشئة عن عدم الإفصاح عن سطح أو قطعة حساسة طلبنا بيانها.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة مثل فوات المنفعة أو تعطّل العمل.
• ننبّهك إلى أي ضرر قائم نلاحظه في الموقع ونوثّقه بصورة قبل البدء، حمايةً للطرفين.
• لا يُقصد بهذا البند إسقاط أي حق يقرره لك نظام سارٍ في المملكة العربية السعودية.

14. الشكاوى وآلية الحل

إن لم تكن راضيًا عن التنفيذ، أخبرنا خلال سبعة أيام من تاريخ التنفيذ عبر info@b4clean.com أو وسائل التواصل المعلنة، مع وصف الملاحظة وصور إن أمكن. نراجع الشكوى ونردّ عليك، وإن كانت الملاحظة ضمن نطاق العمل المتفق عليه نعيد تنفيذ الجزء محل الملاحظة دون تكلفة إضافية. أما المطالبات المتعلقة بالضمان فتُقدَّم وفق الآلية الموضّحة في صفحة الضمان.

15. الصور والمواد المنشورة

الصور المنشورة في صفحات الخدمات والأعمال من تنفيذ فريقنا، وتُعرض لتوضيح طبيعة العمل ومراحله. ونتائج أي عمل تختلف باختلاف حالة المكان، فلا تُعدّ الصور وعدًا بنتيجة مطابقة. ولا نصوّر موقعك لأغراض النشر إلا بإذنك، ولا ننشر ما يكشف خصوصيتك أو يحدد هويتك دون موافقتك.

16. بياناتك

نستخدم البيانات التي ترسلها عبر نماذج الموقع (الاسم ووسيلة التواصل ووصف الطلب) للرد على طلبك وتنفيذ الخدمة فقط، ولا نبيعها لأي جهة.

17. الملكية الفكرية

اسم الخبير B4 للتنظيف وشعاره ونصوص الموقع وصوره مملوكة للشركة، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.

18. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع روابط لخدمات خارجية مثل واتساب وخرائط أو ملفات التواصل الاجتماعي، ولا نتحكم في محتوى تلك الجهات أو سياساتها.

19. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونسعى أولًا إلى حل أي خلاف وديًا خلال مدة معقولة، فإن تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهة المختصة نظامًا في مدينة الرياض.

20. تحديث الشروط والتواصل

قد تُحدَّث هذه الشروط، ويُعمل بالنسخة المنشورة في الموقع وقت طلب الخدمة. ووسائل التواصل الرسمية هي المذكورة في صفحة التواصل، والبريد العام: info@b4clean.com.