سياسة الخصوصية

1. ما الذي تغطيه هذه السياسة

توضّح هذه السياسة ما الذي يجمعه موقع الخبير B4 للتنظيف من بيانات، ولماذا، وكم نحتفظ به، وما حقوقك تجاهه. وهي تغطي الموقع ونماذجه ووسائل التواصل المعلنة فيه.

2. ما الذي نجمعه

بيانات ترسلها أنت: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن أدخلته، ووصف الطلب أو الرسالة، وما تختاره من خدمة أو حي. ولا يطلب الموقع رقم هوية ولا بيانات بنكية ولا كلمات مرور، ولا يُنشئ حسابات للزوار.

بيانات تُسجَّل تلقائيًا مع الطلب: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحة التي جئت منها، ووسوم الحملة (UTM) إن وُجدت. نستخدمها لفهم من أين تصلنا الطلبات ولحماية النماذج من الإرسال الآلي.

سجل تفاعل داخلي: نسجّل أحداثًا مثل فتح صفحة أو الضغط على زر الطلب، ونربط أحداث الزيارة الواحدة عبر بصمة مشفّرة للجلسة لا يمكن عكسها ولا مطابقتها خارج هذا الموقع. هذا السجل لا يحمل اسمك ولا رقمك.

3. لماذا نجمعها

• للرد على طلبك وإعداد عرض السعر وتنفيذ الخدمة — وهذا هو الغرض الأساسي.
• للتواصل معك بخصوص طلبك أو موعدك أو ملاحظة بعد التنفيذ.
• لتحسين الموقع والخدمة عبر إحصاءات مجمّعة لا تُعرّف بشخصك.
• للالتزام بما تتطلبه الأنظمة عند الحاجة.

نتعامل مع بياناتك وفق مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية: نجمع أقل ما يلزم، ولغرض معلن، ولمدة محدودة.

4. ملفات الارتباط وأدوات القياس

• ملفات ارتباط تشغيلية فقط: يستخدم الموقع ملف ارتباط للجلسة ورمز حماية النماذج (CSRF). وهي ضرورية لعمل الموقع، ولا تُستخدم للإعلانات ولا لتتبعك عبر مواقع أخرى.
• لا نشغّل اليوم أي أداة قياس خارجية مثل Google Analytics أو بكسل إعلاني. وإن فعّلناها مستقبلًا سنحدّث هذه الصفحة ونوضح ما تضيفه من ملفات ارتباط قبل تشغيلها.
• خطوط الموقع تُحمَّل من مزود خارجي لملفات الخطوط، وهو يرى عنوان IP الخاص بك كما يحدث مع أي ملف يُحمَّل من الإنترنت. ولا نرسل إليه أي بيانات أخرى.

5. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي جهة. وتقتصر مشاركتها على ما يلزم لتشغيل الخدمة:

• مزوّد الاستضافة الذي يحتفظ بخوادم الموقع وقاعدة بياناته.
• مزوّد البريد الذي يوصّل إشعار الطلب إلى فريقنا.
• فريق العمل لدينا، بحدود من يحتاج البيانات لتنفيذ طلبك.
• الجهات المختصة إذا طلبها نظام سارٍ.

وإذا تواصلت معنا عبر واتساب أو الهاتف، فمحادثتك تخضع أيضًا لسياسة مزوّد تلك الخدمة، وهي خارج سيطرتنا.

6. مدة الاحتفاظ

• بيانات الطلب: نحتفظ بها طوال تعاملنا معك، وحتى 24 شهرًا بعد إغلاق الطلب، لأن المتابعة وطلبات الضمان قد تأتي لاحقًا. ثم تُحذف أو تُجرَّد من بيانات التعريف.
• سجل التفاعل الداخلي: لا يحمل هويتك، ونحتفظ به حتى 14 شهرًا لأغراض المقارنة الموسمية.
• مراسلات البريد: بحسب حاجتنا إليها في سجل الطلب نفسه.
• النسخ الاحتياطية: تُحفظ لفترة محدودة ثم تُستبدل دوريًا، وقد تبقى فيها نسخة من بياناتك حتى انتهاء دورتها.
• سجلات الدخول الإداري: نحتفظ بها لأغراض الأمان والمراجعة.

وطلبات الضمان الطويلة الأجل قد تتطلب الاحتفاظ بسجل العمل مدة أطول، لأنه الأساس الذي يُبنى عليه الضمان نفسه.

7. كيف نحمي البيانات

• الموقع يعمل عبر اتصال مشفّر.
• الوصول إلى لوحة التحكم محصور بمن يحتاجه من الفريق، وبصلاحيات محددة لكل دور.
• المفاتيح وكلمات المرور الخاصة بالخدمات تُخزَّن مشفّرة ولا تُعرض في اللوحة بعد إدخالها.
• لا تُطلب منك بيانات بنكية عبر الموقع إطلاقًا، وأي رسالة تطلب ذلك باسمنا فهي ليست منّا.

ولا يمكن لأي جهة أن تَعِد بأمان مطلق، لكننا نتعامل مع بياناتك كما نتعامل مع بيانات منشأتنا.

8. حقوقك

• الاطلاع على ما لدينا من بياناتك.
• تصحيح أي بيان غير دقيق.
• طلب الحذف متى لم تعد هناك حاجة نظامية أو تعاقدية للاحتفاظ به.
• سحب موافقتك على التواصل التسويقي في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على تنفيذ خدمة قائمة.
• الاعتراض على طريقة معالجة بياناتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@b4clean.com من البريد أو الرقم الذي تواصلت به معنا. نردّ على طلبك خلال ثلاثين يومًا على الأكثر، وقد نطلب ما يثبت أنك صاحب البيانات قبل التنفيذ حمايةً لك.

9. بيانات الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة. وإن وصلتنا بيانات كهذه نحذفها عند العلم بها.

10. الصور وخصوصية مواقع العملاء

نصوّر أعمالنا لتوثيقها، ولا ننشر صورة تكشف هويتك أو عنوانك أو تفاصيل خاصة بمكانك دون إذنك. وإذا نُشرت صورة من موقعك وأردت إزالتها، أخبرنا ونزيلها.

11. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت طريقة عملنا أو الأدوات التي نستخدمها، ويُعمل بالنسخة المنشورة هنا. وللاستفسار عن أي بند فيها: info@b4clean.com.