معيار تشغيلي داخلي — الخبير B4 للتنظيف
ميثاق خدمة العملاء ومعالجة الملاحظات
Customer Care & Resolution Charter
- رمز الوثيقة
- VCP-CCR-001
- الإصدار
- 1.0
- الحالة
- مُعتمد داخليًا
- تاريخ الإصدار
- 1 سبتمبر 2026
- المراجعة القادمة
- 1 سبتمبر 2027
- الجهة المُصدِرة
- الخبير B4 للتنظيف
وثيقة موثّقة لدى الخبير B4 للتنظيف
هذه وثيقة معيار تشغيلي داخلي صادرة عن الخبير B4 للتنظيف، ويمكن التحقق منها عبر رمزها VCP-CCR-001 على هذه الصفحة. وهي ليست شهادة ISO أو اعتمادًا حكوميًا.
رحلة العميل من استلام الطلب إلى المتابعة بعد الخدمة، ونقطة تواصل واضحة للملاحظات.
الغرض
يحدّد هذا الميثاق كيف نتعامل مع العميل في كل مرحلة، وكيف نستقبل ملاحظاته ونعالجها.
النطاق
جميع الطلبات وقنوات التواصل.
المسؤوليات
- خدمة العملاء: التواصل والمتابعة وإغلاق الطلب.
الإجراءات
- استلام الطلب وتأكيد نطاق الخدمة.
- تواصل واضح قبل الموعد وأثناءه.
- استقبال الملاحظات ومعالجتها.
- تصعيد ما يحتاج تصعيدًا حسب معيار الشكاوى.
- إغلاق الطلب بعد الرضا.
- متابعة ما بعد الخدمة عند الحاجة.
ضوابط وحدود
- لا يُغلق الطلب قبل معالجة الملاحظات المتفق على أنها ضمن النطاق.
المراجعة والتحديث
يُراجَع هذا المعيار دوريًا ويُحدَّث عند تغيّر طريقة العمل. أي تعديل يرفع رقم الإصدار.
سياسات ومعايير ذات صلة
الاعتماد
معيار تشغيلي داخلي صادر عن الخبير B4 للتنظيف — ليس شهادة ISO ولا اعتمادًا حكوميًا. مُعتمد داخليًا ضمن نظام تشغيل الشركة.